En el módulo de Usuarios, haz clic en el icono de edición junto al nombre del usuario.
¿Puedo cambiar mi correo o número de celular registrado?
Sí, desde el perfil del usuario o solicitando el cambio al administrador.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Haz clic en «Olvidé mi contraseña» e ingresa tu correo o documento para recibir un enlace de recuperación.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Puedes cambiarla desde tu perfil dentro de la plataforma, o desde la pantalla de inicio de sesión haciendo clic en «Olvidé mi contraseña».
¿Qué hago si no me llega el código de verificación?
Verifica tu bandeja de entrada, promociones o spam. Si no llega, espera unos minutos y vuelve a solicitarlo.
¿Dónde recibo mi usuario y contraseña inicial?
Los recibirás por correo electrónico una vez seas registrado por un administrador.
¿Cómo ingreso por primera vez a la plataforma?
Recibirás un usuario y una contraseña temporal en tu correo. Al ingresar por primera vez, el sistema te pedirá un código de verificación que también se envía a tu correo. Luego, deberás cambiar tu contraseña.
Creación y gestión de usuarios
¿Qué pasa si intento registrar un documento que ya existe?
La plataforma no lo permitirá. Asegúrate de que no esté registrado previamente.
¿Qué hago si la carga masiva muestra errores?
Escribe el boton soporte y un agente te ayudará a resolver el inconveniente.
¿Cómo uso la plantilla de Excel para crear usuarios en masa?
Descárgala desde la plataforma, completa los datos por cada usuario y cárgala de nuevo para procesar.
¿Puedo crear varios usuarios al mismo tiempo?
Sí, utilizando la opción de carga masiva por Excel.
¿Qué datos se requieren para crear un usuario?
Nombre, documento de identidad, correo electrónico, número de celular, monto para crédito (si aplica) y valor para bolsillos.
¿Cómo creo un usuario individualmente?
Desde el módulo de Usuarios, haz clic en «Crear usuario» y completa los campos obligatorios.
Bolsillos y asignación de cupos
¿Puedo asignar varios bolsillos a un mismo usuario?
Sí, solo debes registrar una fila por cada combinación usuario + bolsillo en la plantilla.
¿Qué es el ID del bolsillo y dónde lo encuentro?
Es un código único generado al crear un bolsillo. Lo puedes ver en la tabla de bolsillos.
¿Cómo asigno montos a bolsillos por Excel?
Usa la opción «Asignar cupos (Excel)», descarga la plantilla, completa con documento, ID del bolsillo y monto, y vuelve a subirla.
¿Qué significa la fecha de vencimiento de un bolsillo?
Es la fecha límite hasta la cual el usuario puede hacer uso del dinero asignado.
¿Qué configuraciones puedo hacer en un bolsillo?
Puedes definir fecha de vencimiento, categorías activas, marcas activas y nombre del bolsillo.
¿Cómo creo un nuevo bolsillo?
Desde el módulo de Bolsillos, haz clic en «Crear bolsillo» y completa la configuración.
¿Qué es un bolsillo y para qué sirve?
Es un espacio virtual donde se asignan montos para que el usuario los use según parámetros definidos (categorías, marcas, fechas).
Bloqueo y control de usuarios
¿Puedo desbloquear a un usuario? ¿Cómo?
Sí, desde el mismo listado de usuarios, haciendo clic nuevamente en el icono de desbloqueo.
¿Cómo bloqueo el acceso a otros bolsillos que no sean crédito?
Asigna un valor de $0 a esos bolsillos usando la carga por Excel.
¿Qué sucede cuando bloqueo a un usuario?
Se bloquea automáticamente el acceso al bolsillo de crédito. Los demás bolsillos seguirán activos.
¿Cómo bloqueo a un usuario?
Desde el listado de usuarios, haz clic en el boton BLOQUEAR junto al nombre del usuario.
Consultas y reportes
¿Cómo veo las redenciones que han hecho los usuarios?
En el módulo de compras puedes ver el detalle por usuario, fecha, valor, bolsillo y categoría.
¿Qué filtros puedo aplicar en la vista de redenciones?
Puedes filtrar por usuario o fecha.
¿Cómo exporto las redenciones a Excel?
Haz clic en «Excel» dentro del módulo de compras para descargar el archivo.
¿Puedo ver cuánto saldo tiene un usuario en cada bolsillo?
Sí, desde el perfil del usuario o en el módulo de usuarios.
¿Dónde consulto los cupos de crédito disponibles?
En el módulo de Usuarios o Bolsillos, puedes ver el monto asignado a crédito.
¿Cómo monitoreo el uso de los fondos asignados?
Revisa el módulo de Redenciones y los reportes descargables para ver el comportamiento de uso por usuario y por bolsillo.
